Politikalar

Teslimat ve İade Politikası (B2B & B2C)

Teslimat Koşulları

  1. GGTech tarafından sağlanan tüm yazılım ve dijital hizmetler, sipariş veya proje planında kararlaştırılan süre içinde elektronik olarak (e-posta, güvenli bağlantı, kullanıcı hesabı erişimi veya sunucu kurulumu yoluyla) teslim edilir.
  2. Aşamalı teslimatın kararlaştırıldığı durumlarda, her aşama tamamlandığında ayrı ayrı teslim edilmiş ve kabul edilmiş sayılır.
  3. Yazılı olarak açıkça aksi kararlaştırılmadıkça fiziksel gönderim gerekmez.

İade / Cayma Koşulları

B2C Müşteriler (Tüketiciler) İçin:

  1. 6502 sayılı Türk Tüketici Koruma Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketiciler herhangi bir gerekçe göstermeksizin teslimattan itibaren 14 (on dört) gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
  2. Dijital içerik ve yazılım hizmetlerinde, tüketicinin önceden onayı ile ifa başladıktan sonra cayma hakkı uygulanmaz.
  3. Geçerli cayma durumunda, GGTech cayma bildirimini aldıktan sonra 14 (on dört) gün içinde ödemeyi iade eder.

B2B Müşteriler (Kurumsal Müşteriler) İçin:

  1. Tüketici hukuku kapsamındaki yasal cayma hakkı uygulanmaz.
  2. İptal veya fesih yalnızca taraflar arasında imzalanan hizmet sözleşmesinin özel hükümleri çerçevesinde mümkündür.
  3. Teslim edilmiş, uygulanmış veya tamamlanmış hizmetler için iade yapılmaz.

Gizlilik ve Mahremiyet Politikası (B2B & B2C)

  1. GGTech, bireysel müşterilerin kişisel verilerini 6698 sayılı Türk Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve diğer geçerli veri koruma yasalarına uygun olarak işler.
  2. B2B projelerinde, değiş tokuş edilen tüm ticari bilgiler, ticari sırlar, kodlar, belgeler ve proje çıktıları gizli bilgi olarak kabul edilir.
  3. Gizli bilgiler, ifşa eden tarafın yazılı onayı olmaksızın üçüncü taraflara açıklanamaz, kopyalanamaz veya paylaşılamaz, ancak ifşa yasalar veya mahkeme kararı gereği zorunlu ise hariç.
  4. Her iki taraf da sözleşmenin feshinden sonra 5 (beş) yıl boyunca gizliliği korumayı kabul eder.
  5. GGTech, kullanıcı deneyimini iyileştirmek amacıyla web sitesinde ve uygulamalarında çerezler ve benzeri teknolojiler kullanabilir.

Hizmet Sözleşmesi / Mesafeli Satış Sözleşmesi (B2B & B2C)

Taraflar

  • Hizmet Sağlayıcı / Satıcı: GGTech Teknoloji Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.
  • Müşteri / Alıcı: [Bireysel Müşteri için Ad Soyad ve TC Kimlik No] veya [Kurumsal Müşteri için Şirket Adı, Vergi Numarası ve Yetkili Temsilci].

Konu

Bu sözleşmenin konusu, müşterinin siparişi, proje planı veya faturasında belirtildiği şekilde GGTech tarafından sağlanan yazılım ve dijital hizmetlerin sağlanması, teslimi ve kabulüdür.

Hizmet Kapsamı

  1. Sipariş veya proje şartnamesinde belirtildiği şekilde yazılım geliştirme, dijital çözümler, danışmanlık, bakım veya destek hizmetleri.
  2. Detaylı kapsam, teknik gereksinimler ve proje çıktıları karşılıklı olarak mutabık kalınan bir iş tanımı (SOW) veya sözleşme ekinde belirlenecektir.

Fiyat ve Ödeme Koşulları

  1. Hizmet ücretleri faturada belirtildiği şekilde Türk Lirası (TL) veya yabancı para cinsinden faturalandırılır ve ödenir.
  2. Ödemeler, aksi kararlaştırılmadıkça banka havalesi, EFT veya çevrimiçi ödeme sistemi aracılığıyla yapılır.
  3. B2B sözleşmelerinde, geç ödemeler durumunda yasal ticari faiz uygulanabilir.

KALİTE, BİLGİ GÜVENLİĞİ ve YAPAY ZEKA YÖNETİM SİSTEMİ POLİTİKASI

BGYS.YZYS.KYS.PLT.00 — 01.03.2025

GG TECH TEKNOLOJİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ üst yönetimi olarak; GG TECH TEKNOLOJİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ Hizmetlerinde; ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 9001 VE ISO/IEC 42001:2023 BGYS (Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi), KYS (Kalite Yönetim Sistemi) ve YZYS (Yapay Zekâ Yönetim Sistemi) standardında kurulan sistemlerin ana teması; insan, altyapı, yazılım, donanım, müşteri bilgileri, kuruluş bilgileri, tüm iş ve işlemler, üçüncü şahıslara ait bilgiler ve finansal kaynaklar içerisinde bilgi güvenliği yönetiminin sağlandığını göstermek, kalite ve risk yönetimini güvence altına almak, bilgi-kalite güvenliği ve yapay zeka yönetimi süreç performansını ölçmek ve müşteri memnuniyeti ile ilgili konularda üçüncü taraflarla olan ilişkilerin düzenlenmesini sağlamaktır.

Bu doğrultuda BGYS Politikamız Kapsamında:

  • İçeriden veya dışarıdan, bilerek ya da bilmeyerek meydana gelebilecek her türlü tehdide karşı GG TECH bilgi güvenliğini iş prosesleriyle gerektiği şekilde sağlamak, yasal mevzuat gereksinimlerini karşılamak, sürekli iyileştirmeye yönelik çalışmalar yapmak,
  • Yürütülen tüm faaliyetlerde Bilgi Güvenliği Yönetim Sisteminin üç temel öğesinin sürekliliğini sağlamak.
    • Gizlilik: Önem taşıyan bilgilere yetkisiz erişimlerin önlenmesi,
    • Bütünlük: Bilginin doğruluk ve bütünlüğünün sağlandığının gösterilmesi,
    • Erişebilirlik: Yetkisi olanların gerektiği hallerde bilgiye ulaşılabilirliğinin gösterilmesi,
    • Liderlik ve Bağlılık: Firmamız Üst yönetimi BGYS kurulmasında ve uygulanmasında liderlik etmekte, BGYS uygulamalarına üst düzeyde katılım sağlamaktadır.
  • Sadece elektronik ortamda tutulan verilerin değil; yazılı, basılı, sözlü ve benzeri ortamda bulunan tüm verilerin güvenliği ile ilgilenmek.
  • Bilgi Güvenliği Yönetimi eğitimlerini tüm personele vererek bilinçlendirmeyi sağlamak.
  • Bilgi Güvenliğindeki gerçekte var olan veya şüphe uyandıran tüm ihlalleri raporlamak.
  • İş süreklilik planları hazırlamak, sürdürmek ve test etmek.
  • Bilgi Güvenliği konusunda periyodik olarak değerlendirmeler yaparak mevcut riskleri tespit etmek. Değerlendirmeler sonucunda, aksiyon planlarını gözden geçirmek ve takibini yapmak.
  • Sözleşmelerden doğabilecek her türlü anlaşmazlık ve çıkar çatışmasını engellemek.
  • Bilgiye erişilebilirlik ve bilgi sistemleri için iş gereksinimlerini karşılamaktadır.

KYS Politikamız Kapsamında;

  • GG TECH TEKNOLOJİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ bünyesinde yürütülen tüm faaliyetlerin, sunulan ürün ve hizmetlerin kalite standartlarına uygun, müşteri odaklı, güvenilir ve sürdürülebilir şekilde yönetilmesini sağlamak,
  • Tüm süreçlerin yaşam döngüsünü (planlama, tasarım, tedarik, üretim/hizmet sunumu, kontrol, teslimat ve satış sonrası destek aşamaları) sistematik olarak kontrol altına almak,
  • Yürütülen tüm faaliyetlerde Kalite Yönetim Sistemi'nin temel ilkelerinin sürekliliğini sağlamak:
    • Müşteri Odaklılık: Müşteri ihtiyaç ve beklentilerini doğru analiz ederek memnuniyeti artırmak,
    • Süreç Yaklaşımı ve Sürekli İyileştirme: Süreçlerin performansını ölçmek, analiz etmek ve sürekli geliştirmek,
    • Risk Temelli Düşünme: Olası risk ve fırsatları belirleyerek önleyici ve iyileştirici faaliyetler yürütmek,
  • Ürün ve hizmetlerin kalite, güvenilirlik ve mevzuat uygunluğu açısından belirlenen şartlara uygunluğunu garanti altına almak,
  • Çalışanlara kalite bilinci, süreç yönetimi, dokümantasyon, müşteri memnuniyeti ve sürekli iyileştirme konularında düzenli eğitimler vermek,
  • Tespit edilen uygunsuzlukları kayıt altına almak, kök neden analizlerini yapmak ve gerekli düzeltici/önleyici faaliyetleri yürütmek,
  • Süreç performansını, müşteri memnuniyetini ve kalite hedeflerini periyodik olarak izlemek ve değerlendirmek,
  • Tedarikçi performansını düzenli olarak değerlendirmek, kalite hedefleri belirlemek ve bu hedeflerin gerçekleşme durumunu izlemek,
  • Yasal, düzenleyici ve kurumsal gerekliliklere tam uyum sağlayarak Kalite Yönetim Sistemi'nin etkinliğini ve sürekliliğini güvence altına almak.

YZYS Politikamız Kapsamında;

  • GG TECH TEKNOLOJİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ bünyesinde geliştirilen, entegre edilen veya kullanılan tüm yapay zekâ sistemlerinin etik, güvenli, adil ve şeffaf şekilde yönetilmesini sağlamak,
  • Yapay zekâ sistemlerinin yaşam döngüsünü (tasarım, geliştirme, test, dağıtım, kullanım ve bakım aşamaları) sistematik olarak kontrol altına almak,
  • Yürütülen tüm faaliyetlerde Yapay Zekâ Yönetim Sistemi'nin temel ilkelerinin sürekliliğini sağlamak:
    • Etik ve Şeffaflık: Karar verme süreçlerinin izlenebilir ve gerekçelendirilebilir olmasını sağlamak,
    • Güvenilirlik ve Bütünlük: Modellerin doğru, tarafsız ve güvenilir sonuçlar ürettiğinin gösterilmesi,
    • Sorumluluk ve İzlenebilirlik: Yapay zeka sistemlerinin sorumluluk sahibi kişilerce yönetilmesi ve müdahale edilebilir olmasını sağlamak,
  • Yapay zekâ modellerinin güvenlik, veri gizliliği ve bütünlük ilkeleriyle uyumlu şekilde çalışmasını garanti altına almak,
  • Yapay zekâ geliştirme ekiplerine, etik yapay zekâ ilkeleri, veri güvenliği, algoritmik önyargı ve model izlenebilirliği konularında düzenli farkındalık eğitimleri vermek,
  • Yapay zekâ sistemlerinde tespit edilen hataları, önyargıları veya uygunsuzlukları YZYS ekibine raporlamak ve gerekli düzeltici faaliyetleri yürütmek,
  • Yapay zekâ modellerinin performans, güvenlik ve etik uygunluk testlerini periyodik olarak yapmak,
  • Veri setlerinin kalitesini, doğruluğunu ve kaynak güvenilirliğini sürekli olarak değerlendirmek,
  • Yapay zekâ uygulamalarının toplumsal, çevresel ve bireysel etkilerini göz önünde bulundurarak riskleri analiz etmek ve kontrol altına almak, yapay zekâ sistemlerinin sorumlu ve güvenli biçimde kullanımını sürdürmek.

Taahhüt ederiz.